4月24日，数字商务学院郑玉秀老师开展了市场营销专业课程《客户拓展与维护》的思政专题公开课。郑玉秀老师紧扣教学主题，结合高职学生的学习特点及教学所长，开展了一场高质量公开课，学院多名老师现场观摩学习。
课前老师首先邀请了部分同学，分享了其客服工作的真实体验以及如何与客户进行情感沟通等。随后，通过游戏，让学生准确识别与响应客户需求，使得大家充分认识到：沟通是双向信息交换的过程，需要建立信任与情感联结的纽带，提升客户满意度与忠诚度。最后通过持续互动，让学生深刻感受到沟通还能促进重复购买与口碑传播。授课期间巧妙载入思政元素，将价值引领自然融入知识传授过程，帮助学生树立正确的价值观。
观摩老师纷纷表示，本次课堂教学方法灵活多样，运用案例分析、小组讨论等多种教学手段，激发学生的学习兴趣和主动性。在课程中融入了大量的前沿知识和行业动态，使学生能够及时了解到所学专业的最新发展动态，拓宽了视野，增强了学习的针对性和实效性。 （撰稿：郑玉秀；审核：余海萍）